• 因徐州西路與遵義西路交匯處管線突發漏水搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:龍新雅居1號樓至40號樓、龍新家園1號樓至20號樓、佳晟怡景1號樓至6號樓、龍御水岸1號樓至6號樓、江岸龍苑1號樓至9號樓、鵬程二區1號樓至7號樓、化工園區、徐州西路交通公司及附近單位。預計搶修時間:2022年2月19日11時25分至15時25分。在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處,敬請諒解!

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    [02/19]
  • 因通潭東區4號樓直埋管線突發漏水搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:通潭東區1號樓至46號樓、 都豪家園E號樓 、F號樓、G號樓、H號樓 、8200C號樓、 8200青年樓 、 經貿C號樓、北方廣場綜合樓。預計搶修時間:2022年2月17日16時至20時。在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處,敬請諒解!

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    [02/17]
  • 因西山香麓一期和二期中間道路直埋管線突發漏水搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:西山香麓一期、西山香麓二期、武警部隊。預計搶修時間:2022年2月11日16時至20時。在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處,敬請諒解!

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    [02/11]
  • 因聯化原石油廠區附近直埋管線突發漏水搶修,導致部分小區暫停供水。預計搶修時間:2022年2月3日17時至2月4日0時。停水影響范圍:阿什新村、江煉小區、聯化小區、冰箱一區、二區及周邊平房、玻璃廠小區、盈勝三千院小區、石璟馨苑區、區、亞太松山湖別墅區、中環濱江世紀一期、二期。在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處,敬請諒解! [02/03]
  • 因帕薩迪納西門門前直埋管線突發漏水搶修,導致部分小區暫停供水。停水影響范圍:帕薩迪納小區、西山香麓小區、城建學校。預計搶修時間:2022年1月30日9時50分至15時50分。在此期間,請用戶隨手關閉水龍頭,如提前或延時恢復供水,不再另行通知。不便之處,敬請諒解!

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    [01/30]
  • 因供電公司線路檢修,導致第三供水廠停電暫停供水。預計停水時間:2022年1月 27日22時至1月28日1時。停水影響范圍:吉林市昌邑區、船營區、豐滿區大部分地區。 [01/27]
  • 1月27日,吉化礦區服務... [01/28]
  • 先進個人標兵 [01/26]
  • 先進單位 [01/26]
  • 1月24日,康莊街電信小... [01/25]
  • 1月21日,老朋友之家養... [01/21]
  • 12月28日,中海國際社... [12/29]
  • 吉林市水務集團有限公司對外服務承諾

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    服務范圍:

    適用于集團公司總調度室供水110指揮中心一級受理的涉水相關問題;各分公司調度室、轄區綜合所及客戶經理受理的涉水問題;公司網站轉接的用戶留言問題;市長電話室住建局等上級機關媒體轉辦的涉水問題。服務類型包括:受理用戶來電、來函、人員來訪其他途徑的咨詢、報修、投訴上門服務等。

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    服務標準:

    一、做到10個必須:

    1.各級調度、受理、客戶經理電話響鈴三聲內必須接聽,電話接通率要達到90%

    2.受理時必須向用戶報名所在單位、工號。

    3.電話或現場為用戶解答、服務時必須使用文明服務用語及抄表規范用語,電話受理人員要認真將用戶來電內容記錄在冊。

    4.受理時重要內容必須和用戶確認清楚,耐心溝通。

    5.受理、上門服務時必須嚴格按照公司要求穿著工裝、佩戴工牌,微笑服務。

    6.上門服務時必須征得用戶同意后再進入用戶家、移動用戶物品。

    7.對用戶提出的各類涉水問題必須予以解答、解決,對不屬于供水范疇的問題要提供有效途徑告知用戶,及時做好解釋,樹立公司對外服務形象。

    8.對于接收到的上級調度指令和用戶問題必須立即進行轉辦安排,即接即辦,一切以用戶為先、為用戶所想、解用戶所急。9.各級受理人員接到用戶問題時,必須嚴格執行首問責任制,為用戶提供一站式服務

    10.發生計劃性停電、設備檢修、管線工程需要暫停或降壓供水及計劃性停水時,必須要提前24小時告知用戶,公司指令及時向社區、微信群、告示欄等發布停水信息及用水服務信息;區域突發性停水故障,要及時電話通知供熱、醫院、工廠等重點單位。

    二、做到6個不允許

    1.接到用戶反映的涉水問題不允許推諉、搪塞,無論是否屬于本部門的職責范圍都應認真記錄,并負責協調、反饋具體的單位或工作人員進行處理,至問題解決、用戶滿意。

    2.絕不允許私收、亂收用戶錢財。用戶需繳納水費告知其到吉林銀行、交通銀行、中國銀行、建設銀行、豐滿惠民村鎮銀行、盛京銀行、環城農村商業銀行或微信、支付寶、翼支付、工商銀行、農業銀行、招商銀行、光大銀行網上交費。代修的維修服務嚴格按照市物價局備案的《吉林市水務集團有限公司有償服務收費標準》進行約定收費,不得擅自提高或降低收費標準,并開具維修收費票據。

    3.允許與用戶發生爭執,當用戶情緒激動甚至有暴力行為發生時,應先盡量回避,及時與上級主管聯系,必要時可撥打110報警,并做好取證工作。

    4.不允許故意不接聽用戶來電。

    5.不允許在電話受理時先于用戶掛斷電話。

    6.不允許在受理時和用戶搶話、爭辯,要有理有據對用戶解釋答疑。

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    收費標準:

    供水收費標準按市物價局最近一次發布為準,有償服務收費按物價局備案為準。

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    服務時限:

    1.用戶漏水報修,工作人員要在40分鐘內趕到現場,進行勘察、止水、調集人員及工程車輛。

    2.一般情況地上用水設施漏水隨報隨修,突發性爆管12小時內修復,大修24小時內修復。

    3.用戶用水收費計量查詢、供水問題24小時內給予反饋答復。

    4.用戶反映的水質問題,24小時內采樣、化驗、分析,若存在水質問題立即進行調查、整改,并給予用戶明確答復。








    用水發展服務承諾

    1、著裝得體、儀容整潔、禮貌待人、主動熱情、態度和藹、語言規范、舉止文明。

    2、接待用戶時,要熟悉相關業務,為用戶提供“一站式”服務、一次性告知。

    3、業務辦理時,提供便捷高效服務,遵守政策法規、按章辦事,進行相應的服務指引。

    4、及時接件受理,限時審批辦結,提高工作效率,提升對外信譽。

    5、接待真誠熱情,服務文明周到,解答耐心細致,營造和諧氛圍。

    6、堅持清正廉潔,杜絕吃、拿、卡、要,遵守職業道德,保證服務質量。

    7、接待處理投訴,嚴格執行投訴處理程序,及時交辦、跟蹤與督辦。



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    發布時間:2020-03-23   |   發布人:管理員  

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